ГО «Інтерньюз-Україна» та Deloitte запустили навчальну програму з комунікацій для 100 закладів охорони здоров’я

У вівторок, 3 вересня 2024 р. стартувала навчальна онлайн-програма «Ефективні комунікації закладів охорони здоров'я». Протягом чотирьох місяців поліклініки , багатопрофільні лікарні, пологові будинки та інші заклади охорони здоров'я підвищуватимуть власні комунікаційні спроможності для розбудови бренду своїх установ та залучення нових пацієнтів. 

Навчальна програма втілюється в межах Проєкту USAID «Підтримка реформи охорони здоров'я». Партнером курсу є також Міністерство охорони здоров'я України. Усього у програмі візьмуть участь 100 медичних закладів із Харківської, Дніпропетровської, Херсонської, Київської, Чернігівської, Запорізької, Сумської, Миколаївської, Одеської, Полтавської, Львівської, Вінницької, Івано-Франківської областей та м. Києва. Пріоритет при відборі надавався закладам у громадах, наближених до активних бойових дій, а також громадам з великою кількістю внутрішньо переміщених осіб.

«Якісні комунікації — це серце бренду медичного закладу. Вони впливають на формування довіри пацієнтів, а також створюють атмосферу турботи та захисту у лікарнях. Ми сподіваємося, що наш навчальний курс допоможе медичним установам ефективно пояснювати Програму медичних гарантій для громадян. Це особливо актуально в умовах війни, коли доступ до інформації про наявні медичні послуги та можливість їх отримати стають життєво важливими», — зазначила креативна директорка ГО «Інтерньюз-Україна» Діана Іщенко.

У межах онлайн-курсу управлінці у сфері охорони та фахівці з комунікацій:

• навчаться розробляти комунікаційну стратегію медзакладу;
• дізнаються, як ефективно реагувати на кризи та негатив;
• отримають практичні інструменти для того, щоб успішно комунікувати з пацієнтами у соцмережах та просувати там власні послуги;
• опанують принципи злагоджених внутрішніх комунікацій у медичних установах.

Над розробкою навчальної програми працювали комунікаційні експерти «Інтерньюз-Україна», а також залучені фахівці зі значним досвідом роботи у сфері охорони здоров'я. Серед них: Ірина Заславець, директорка з розвитку партнерств та комунікацій Першого медичного об'єднання Львова; Ігор Заставний, співзасновник та член правління ГО «Академія сімейної медицини», співзасновник та сімейний лікар в амбулаторії сімейної медицини «Свої.рідні»; Володимир Біруля, екс-радник  з комунікацій Міністра охорони здоров'я, експерт з комунікацій та розвитку комунікаційних спроможностей в організаціях.

Онлайн-курс складається з лекцій, практичних тренінгів та індивідуальних консультацій від експертів з комунікацій, кризового менеджменту, стратегів, креативників та фахівців з візуальних комунікацій.

«У медичній сфері ми щодня зіштовхуємося з кризами — маленькими і масштабними. Тож медичним працівникам важливо правильно комунікувати, знати, як перестрахуватися від перекручування інформації та як вибудовувати свою репутацію закладу охорони здоров'я. Для мене важливо ділитися власним практичним досвідом, щоб допомагати колегам, що працюють у сфері комунікацій в охороні здоров'я, ставати сильнішими», — зазначила тренерка курсу Ірина Заславець.

«Учасники цього курсу — менеджери закладів охорони здоров'я — за своєю освітою здебільшого є лікарями. У лікарів часом виникають питання стосовно побудови якісних комунікацій — як зовнішніх, так і внутрішніх, адже нас, на жаль, не навчають цього в університетах. Тож, окрім інших важливих тем, під час навчання ми зосередимо увагу на побудові ефективної команди та корпоративної культури. Це унікальний шанс отримати практичні знання, які мало де можна відшукати в підручниках — лище з досвіду», — поділився один із тренерів курсу Ігор Заставний.

Також у межах програми медичні заклади отримають комунікаційну підтримку у розробці необхідного для них продукту для підсилення брендів лікарень (брендбуки медичних закладів, іміджеві відео, пресволи тощо); меседж-бокси для роботи з цільовими аудиторіями та комунікаційні шаблони для використання у щоденній роботі.

Цей проєкт  проводиться за підтримки Агентства США з міжнародного розвитку (USAID), наданої від імені народу Сполучених Штатів Америки. Відповідальність за зміст цього проєкту, який необов'язково відображає погляди USAID, Уряду Сполучених Штатів Америки, несе виключно компанія ТОВ «Делойт Консалтинг» в межах контракту №72012118C00001.